מחיקת חשבון ומידע
עדכון אחרון: 2026-08-10
אפשר למחוק את חשבון דורק, ואת המידע האישי שמקושר אליו, בכל רגע. הדרך המהירה ביותר היא מתוך האפליקציה — המחיקה מתבצעת מיד ולא מחייבת אותנו בכלום. אם כבר הסרתם את דורק, או שאתם לא מצליחים להיכנס, סעיף 2 הוא מסלול שלא דורש את האפליקציה בכלל. סעיף 3 מסביר מה לא נמחק ולמה — כדאי לקרוא אותו לפני שמחליטים.
1. מחיקה עצמית מתוך האפליקציה
בדורק יש שני סוגי חשבון, וכל אחד מהם מוחק דברים אחרים. שניהם מיידיים ובלתי הפיכים.
אם אתם קובעים תורים (חשבון לקוח) — פתחו את האפליקציה, עברו ללשונית חשבון ובחרו מחיקת הנתונים שלי. הפעולה מסירה:
- את המקומות ששמרתם.
- את הפרופיל שלכם — שם פרטי, שם משפחה, כתובת אימייל והאישור לתנאי השימוש, ששמורים מול מספר הטלפון שלכם.
- את ההתחברות בטלפון. כל מכשיר שמחובר עם המספר הזה ינותק בפנייה הבאה שלו לשרת, וקודי האימות ששמורים למספר נמחקים.
- את הקישור בין מספר הטלפון שלכם לתורים שהיו לכם. המספר מנותק מהם לחלוטין, כך שהם כבר לא יופיעו ברשימת התורים שלכם באף מכשיר.
התורים עצמם לא נמחקים, וגם לא רשומת לקוח שעסק יצר עליכם — ראו סעיף 3.
אם אתם מנהלים עסק (חשבון בעל עסק) — פתחו את האפליקציה, עברו אל עוד ובחרו מחיקת חשבון. דורק תבקש קודם הוכחה שזה באמת אתם: או סיסמת החשבון, או קוד חדש שנשלח למספר הטלפון שאיתו נכנסים לחשבון. בעלי עסק נכנסים עם טלפון, כך שאין צורך לזכור סיסמה כדי למחוק את החשבון.
מה שקורה אחר כך תלוי בשאלה אם יש עוד מישהו שעובד על אותו עסק:
- יש עוד משתמשים בעסק — נמחקת רק ההתחברות שלכם: היא מושבתת, כל החיבורים הפעילים שלה מבוטלים והמכשירים שקיבלו בה התראות מוסרים. העסק, היומן והגישה של העמיתים שלכם לא נוגעים בכלל.
- אתם המשתמש היחיד — החשבון הוא העסק, ולכן מחיקתו מסירה לצמיתות את העסק עצמו: כל התורים, הלקוחות, השירותים והקטגוריות, מסלולי המנוי, המנויים ויתרות המפגשים, התורים הקבועים, שעות הפעילות והחריגות, המשאבים, הגדרות עמוד ההזמנות ועמוד ההזמנות הציבורי עצמו. אי אפשר לבטל את הפעולה, ואנחנו לא נוכל לשחזר אותה עבורכם.
2. בקשת מחיקה בלי האפליקציה
אם הסרתם את דורק, החלפתם טלפון, או פשוט לא מצליחים להיכנס — פנו אלינו ואנחנו נמחק את החשבון עבורכם. אפשר בכל אחת מהדרכים האלה:
- וואטסאפ: +972 53 388 8023
- אימייל: [email protected]
ספרו לנו:
- את מספר הטלפון של החשבון, בפורמט בין־לאומי מלא (למשל +972 50 123 4567). דורק מזהה גם לקוחות וגם בעלי עסק לפי מספר טלפון, ולכן זה הפרט האחד שבאמת דרוש לנו. אם מדובר בחשבון עסקי ותיק שנכנסים אליו עם כתובת אימייל — שלחו אותה במקום.
- אם זה חשבון לקוח, חשבון עסקי או שניהם — אותו מספר יכול להיות שניהם, והם נמחקים בנפרד.
- שאתם מבקשים מחיקה. אין צורך לנמק, ואנחנו לא נבקש נימוק.
אנחנו מאמתים מי אתם לפני שמוחקים משהו. פנייה כשלעצמה אינה הוכחת בעלות: אנחנו שולחים קוד אימות למספר הטלפון של החשבון ומחכים שתחזירו אותו, או מוודאים בדרך אחרת שהמספר או תיבת המייל בשליטתכם. זה מכוון — בלי האימות הזה, כל מי שיודע את מספר הטלפון שלכם היה יכול למחוק לכם את התורים בפנייה אלינו. אם לא נצליח לאמת אתכם, לא נמחק את החשבון — ונגיד לכם את זה, במקום להיעלם.
כמה זמן זה לוקח. אנחנו משיבים בתוך 3 ימי עסקים, ומשלימים מחיקה מאומתת בתוך 30 יום מרגע האימות — בפועל בדרך כלל באותו שבוע. נאשר לכם בכתב כשזה בוצע. פנייה שמגיעה בוואטסאפ מהמספר של החשבון עצמו היא בדרך כלל המהירה ביותר, כי רוב האימות כבר קרה.
3. מה נשמר, ולמה
מחיקת החשבון לא מוחקת כל זכר לכם מכל עסק שביקרתם בו, ואנחנו מעדיפים להגיד את זה בבירור מאשר לרמוז אחרת.
- התורים נשארים אצל העסק. תור הוא הרישום של העסק על היום שלו — בדיוק מה שמופיע ביומן תורים מנייר — והוא שייך לעסק, לא לנו. מחיקת החשבון מנתקת את מספר הטלפון שלכם מהרישומים האלה; היא לא מוחקת אותם. אם אתם רוצים שעסק ימחק את העותק שלו, פנו ישירות לעסק — ואנחנו נעזור לו לעשות זאת.
- רשומת לקוח שעסק יצר עליכם נשארת אצל אותו עסק. אם עסק הוסיף אתכם לרשימת הלקוחות שלו — שם, טלפון, אימייל, הערות פרטיות — הרשומה הזאת היא חלק מהקשר שבין העסק לביניכם ואינה חלק מחשבון דורק שלכם. מה שהמחיקה כן מאפסת היא התשובה שלכם לבקשת העסק לקשר את הרשומה אליכם: היא חוזרת למצב ”ללא מענה”, כך שמי שיחזיק במספר אחריכם יישאל מחדש במקום לרשת את ההסכמה שלכם.
- מונה אחד שורד, צמוד למספר הטלפון. מחיקת חשבון לקוח מוחקת את הפרופיל, אבל משאירה מספר עולה ויבש ששמור מול הטלפון — בלי שם, בלי אימייל, בלי תורים, בלי שום פרט מתאר. הוא מה שמונע מחיבור שהונפק לפני המחיקה לשמש אחריה. מי שיקרא את מסד הנתונים לא ילמד ממנו עליכם דבר מעבר לעצם קיומו של המספר.
- קודי אימות נמחקים אוטומטית. שלכם נמחקים לגמרי עם מחיקת החשבון, וקודים שפג תוקפם נמחקים ממילא באופן מתוזמן לכל המספרים.
- רשימת ההרשאות או החסימות של עסק היא של העסק. אם עסק הוסיף את המספר שלכם לרשימת המוזמנים של עמוד הזמנות פרטי, או חסם אותו, הרישום הזה הוא הרישום שלו על מספר — לא חלק מהחשבון שלכם — והוא נשאר. בקשו מהעסק להסיר אותו.
- גיבויים והחוק. שורות שנמחקו עשויות לשרוד זמן קצר בגיבויים שוטפים של מסד הנתונים עד שאלה מתחלפים, ואנחנו שומרים את מה שהחוק מחייב לשמור, כל עוד הוא מחייב — ולא יותר.
4. שאר התמונה
איזה מידע אנחנו אוספים ולמה מפורט במדיניות הפרטיות; הכללים לשימוש בדורק מפורטים בתנאי השימוש. אם משהו בעמוד הזה לא תואם את מה שקורה בפועל — כתבו לנו אל [email protected] ונתקן את העמוד.
↑ חזרה למעלה