מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: 2026-08-07
דורק (Dorak) היא פלטפורמת תורים: עסקים מנהלים בה את היומן, הלקוחות והמנויים שלהם, ולקוחות מוצאים בה עסקים וקובעים תורים — אחרי אימות חד־פעמי של מספר הטלפון בוואטסאפ. העמוד הזה מסביר, בשפה פשוטה, איזה מידע דורק אוספת, למה, ומה אנחנו עושים — ולא עושים — איתו. הוא חל על האתרים שלנו, על דפי ההזמנות ועל האפליקציות. הכללים לשימוש בדורק עצמה מפורטים בעמוד תנאי השימוש.
1. מי אנחנו
דורק (”דורק”, ”אנחנו”) מפעילה את אפליקציות דורק, את דפי ההזמנות ואת מדריך העסקים. בכל נושא שקשור לפרטיות אפשר לכתוב לנו אל [email protected] — אנחנו קוראים כל פנייה.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
אם אתם בעלי עסק:
- שם, כתובת אימייל וסיסמה. סיסמאות נשמרות כגיבוב קריפטוגרפי בלבד — אנחנו לא יכולים לראות או לשחזר את הסיסמה המקורית.
- פרטי העסק: שם העסק, כתובת, שירותים ומחירים, שעות פעילות, לוגו ותמונות, צבעי מותג, קישורים חברתיים והגדרות הזמנה.
אם אתם לקוחות:
- מספר הטלפון שלכם, שמאומת פעם אחת באמצעות קוד חד־פעמי שנשלח בוואטסאפ.
- השם שלכם, אם בחרתם למסור אותו בעת ההזמנה.
- התורים שלכם: איזה שירות, אצל איזה עסק, מתי, ומה הסטטוס (מאושר, בוטל וכן הלאה).
- המקומות ששמרתם.
רשומות לקוח שעסקים מנהלים: עסק יכול לנהל רשומות על הלקוחות שלו — בדרך כלל שם, מספר טלפון, אימייל והערות פרטיות. המידע הזה שייך לקשר שבין העסק ללקוחותיו: העסק אחראי עליו, ודורק שומרת ומעבדת אותו עבור העסק בלבד, לצורך מתן השירות. אם עסק הוסיף עליכם מידע ותרצו לתקן או למחוק אותו — הדרך המהירה ביותר היא לפנות לעסק עצמו, ואנחנו עוזרים לעסקים לכבד בקשות כאלה.
מידע טכני: כמו כמעט כל שירות מקוון, השרתים שלנו שומרים יומני מערכת בסיסיים (למשל כתובת IP וזמן הבקשה), ומשתמשים בהם רק כדי להפעיל, לתקן ולאבטח את השירות.
3. מה אנחנו לא עושים
- אין פרסומות בדורק.
- אנחנו אף פעם לא מוכרים ולא משכירים מידע אישי.
- באפליקציות ובאתרים שלנו אין רכיבי מעקב או פרסום של צד שלישי.
4. איך אנחנו משתמשים במידע
למטרה אחת: להפעיל את דורק. בפועל — יצירת חשבונות והתחברות, שליחת קודי אימות בוואטסאפ, הצגת היומן ורשימת הלקוחות לעסק, ביצוע וניהול הזמנות, שליחת אישורים ותזכורות, מעקב אחרי מפגשים במנויים, מניעת הונאות ושימוש לרעה, ומענה לפניות תמיכה.
5. עם מי אנחנו חולקים מידע
מספר קטן של ספקים עוזר לנו להפעיל את דורק. הם מעבדים מידע עבורנו ואסור להם להשתמש בו למטרות שלהם:
- אחסון — השרתים ומסד הנתונים שלנו פועלים אצל ספק אחסון ענן.
- וואטסאפ — קודי אימות והודעות שקשורות להזמנות נשלחים דרך Meta WhatsApp Business API, כך שמספר הטלפון ותוכן ההודעה עוברים בתשתית של Meta לצורך המסירה.
- התראות פוש (בהמשך) — כשנוסיף התראות פוש הן יישלחו דרך Google Firebase Cloud Messaging, ונעדכן את המדיניות הזאת כשזה יקרה.
מעבר לכך, אנחנו מוסרים מידע רק אם החוק דורש זאת, או כדי להגן על המשתמשים או על השירות.
6. מה העסק רואה עליכם
דורק היא פלטפורמה דו־צדדית, ולכן חלק מהשיתוף הוא פשוט המוצר עצמו: כשאתם קובעים תור אצל עסק, העסק רואה את השם שלכם, את מספר הטלפון ואת פרטי ההזמנה, וכן את היסטוריית התורים שלכם אצלו — בדיוק מה שתמיד היה רשום ביומן תורים. עסק לא רואה את הפעילות שלכם אצל עסקים אחרים, והמקומות ששמרתם גלויים רק לכם.
7. כמה זמן המידע נשמר
- קודי אימות הם קצרי־חיים ונמחקים אוטומטית אחרי השימוש בהם או כשפג תוקפם.
- תורים נשמרים כחלק מהרשומות של העסק — כמו דפים ביומן תורים — גם אחרי שהתור התקיים.
- פרטי חשבון נשמרים כל עוד החשבון קיים. כשחשבון נמחק, אנחנו מוחקים את המידע או מסירים ממנו פרטים מזהים בתוך פרק זמן סביר, אלא אם החוק מחייב לשמור משהו.
8. הזכויות שלכם
אפשר לבקש לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו.
- אפשר למחוק את החשבון ישירות באפליקציה (דרך מסך ההגדרות) — גם בעלי עסק וגם לקוחות.
- אפשר גם לשלוח בקשת מחיקה או עיון במייל אל [email protected] — אנחנו מכבדים בקשות כאלה בלי קשר למקום מגוריכם.
- רשומות שעסק הזין עליכם הן באחריות אותו עסק — פנו קודם לעסק, ואנחנו נעזור לו לקיים את הבקשה.
9. אבטחה ומיקום המידע
המידע נשמר בשרתי ספק האחסון שלנו ומוצפן בתעבורה (HTTPS/TLS). סיסמאות נשמרות רק כגיבוב חזק, קודי אימות נשמרים מגובבים עם הגבלת ניסיונות קפדנית, והגישה למידע בסביבת הייצור מוגבלת למי שזקוק לה להפעלת השירות. אף שירות מקוון לא יכול להבטיח אבטחה מושלמת — אבל אנחנו מתייחסים למידע שלכם כמו שהיינו רוצים שיתייחסו לשלנו.
10. ילדים
דורק לא מיועדת לילדים מתחת לגיל 13, ואנחנו לא אוספים ביודעין מידע עליהם.
11. שינויים במדיניות
ייתכן שנעדכן את המדיניות ככל שדורק תתפתח. התאריך שלמעלה משקף תמיד את הגרסה הנוכחית, ואם שינוי ישפיע עליכם באופן מהותי — נודיע על כך בבירור באפליקציה או באתר לפני כניסתו לתוקף.
12. יצירת קשר
שאלות, בקשות או תלונות: [email protected].
↑ חזרה למעלה