حذف الحساب والبيانات

آخر تحديث: 2026-08-10

يمكنك حذف حساب دورك، والبيانات الشخصية المرتبطة به، في أي وقت. أسرع طريقة هي من داخل التطبيق — يتم الحذف فورًا ولا يحتاج منّا إلى شيء. وإذا كنت قد أزلت دورك، أو تعذّر عليك تسجيل الدخول، فالقسم 2 مسار لا يحتاج إلى التطبيق إطلاقًا. ويشرح القسم 3 ما الذي لا يُحذف ولماذا، ويستحق القراءة قبل أن تقرّر.

1. احذف حسابك بنفسك من التطبيق

في دورك نوعان من الحسابات، وكلٌّ منهما يحذف أشياء مختلفة. وكلا الإجراءين فوري ونهائي.

إذا كنت تحجز المواعيد (حساب عميل) — افتح التطبيق، وانتقل إلى تبويب الحساب واختر حذف بياناتي. يزيل ذلك:

الأماكن التي حفظتها.
ملفك الشخصي — الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني وموافقتك على شروط الاستخدام، المحفوظة مقابل رقم هاتفك.
تسجيل الدخول بالهاتف. يخرج كل جهاز مسجَّل بهذا الرقم عند طلبه التالي، وتُحذف رموز التحقق المحفوظة للرقم.
الرابط بين رقم هاتفك وحجوزاتك السابقة. يُفصَل الرقم عنها تمامًا، فلا تظهر بعدها في قائمة حجوزاتك على أي جهاز.

أما المواعيد نفسها فلا تُحذف، وكذلك سجل العميل الذي أنشأه نشاط تجاري عنك — انظر القسم 3.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا (حساب صاحب نشاط) — افتح التطبيق، وانتقل إلى المزيد واختر حذف الحساب. تطلب دورك أولًا إثباتًا بأنك أنت: إما كلمة مرور الحساب، وإما رمزًا جديدًا يُرسَل إلى رقم الهاتف الذي يسجّل الحساب الدخول به. أصحاب الأنشطة يسجّلون الدخول بالهاتف، فلا حاجة إلى تذكّر كلمة مرور لحذف الحساب.

وما يحدث بعد ذلك يتوقف على وجود أشخاص آخرين يعملون على النشاط نفسه:

هناك مستخدمون آخرون للنشاط — يُحذف تسجيل دخولك وحده: يُعطَّل، وتُلغى جلساته النشطة، وتُزال الأجهزة التي كانت تتلقى إشعاراته. أما النشاط وتقويمه ووصول زملائك فلا يُمَسّ شيء منها.
أنت المستخدم الوحيد — الحساب هو النشاط، ولذلك يزيل حذفه النشاط نفسه نهائيًا: كل المواعيد والعملاء والخدمات والفئات، وباقات الاشتراك والاشتراكات وأرصدة الجلسات، والحجوزات الثابتة، وساعات العمل والاستثناءات، والموارد، وإعدادات صفحة الحجز وصفحة الحجز العامة نفسها. لا يمكن التراجع عن ذلك، ولا نستطيع استعادته لك بعد وقوعه.

2. اطلب الحذف من دون التطبيق

إذا أزلت دورك، أو غيّرت هاتفك، أو تعذّر عليك ببساطة الدخول إلى التطبيق، فراسلنا وسنحذف الحساب نيابةً عنك. يمكنك ذلك عبر أي من الطريقتين:

واتساب: +972 53 388 8023
البريد الإلكتروني: [email protected]

أخبرنا بـ:

رقم هاتف الحساب بصيغته الدولية الكاملة (مثل +972 50 123 4567). تحدّد دورك هوية العملاء وأصحاب الأنشطة برقم الهاتف، فهذا هو الشيء الوحيد الذي نحتاجه فعلًا. وإن كان حسابًا تجاريًا قديمًا يسجّل الدخول ببريد إلكتروني، فأرسل البريد بدلًا منه.
ما إذا كان حساب عميل أو حساب نشاط تجاري أو كليهما — فالرقم نفسه قد يكون الاثنين معًا، ويُحذفان كلٌّ على حدة.
أنك تطلب الحذف. لا يلزمك ذكر سبب، ولن نسألك عنه.

نتحقق من هويتك قبل حذف أي شيء. الرسالة وحدها ليست إثباتًا للملكية: نرسل رمز تحقق إلى رقم هاتف الحساب وننتظر أن تعيده إلينا، أو نتأكد بطريقة أخرى من أن الرقم أو صندوق البريد تحت سيطرتك. وهذا مقصود — فبدونه يستطيع أي شخص يعرف رقم هاتفك أن يمحو حجوزاتك بمجرد مراسلتنا. وإذا لم نتمكن من التحقق منك فلن نحذف الحساب، وسنخبرك بذلك بدل أن نصمت.

كم يستغرق ذلك. نردّ خلال 3 أيام عمل، ونُنجز الحذف بعد التحقق خلال 30 يومًا من لحظة التحقق — وعمليًا خلال الأسبوع نفسه في الغالب. ونؤكد لك كتابةً عند الانتهاء. والطلب الذي يصلنا على واتساب من رقم الحساب نفسه هو الأسرع عادةً، لأن معظم التحقق يكون قد تمّ.

3. ما الذي يبقى، ولماذا

حذف حسابك لا يمحو كل أثر لك من كل نشاط تجاري زرته، ونفضّل قول ذلك بوضوح على الإيحاء بغيره.

المواعيد تبقى لدى النشاط التجاري. الموعد هو سجل النشاط عن يومه — وهو نفسه ما يحويه دفتر المواعيد الورقي — وهو ملك للنشاط لا لنا. يفصل حذف حسابك رقم هاتفك عن تلك القيود؛ ولا يزيل القيود نفسها. وإذا أردت أن يمحو نشاطٌ نسخته، فتواصل معه مباشرة، وسنساعده على ذلك.
سجل العميل الذي أنشأه نشاط تجاري عنك يبقى لديه. إذا أضافك نشاط إلى قائمة عملائه — اسم ورقم هاتف وبريد وملاحظات خاصة — فهذا السجل جزء من علاقته بك وليس جزءًا من حساب دورك الخاص بك. أما ما يُصفّره الحذف فهو إجابتك أنت على طلب النشاط ربط السجل بك: تعود إلى ”بلا إجابة”، حتى يُسأل من يحمل الرقم بعدك من جديد بدل أن يرث موافقتك.
عدّاد واحد يبقى، مرتبط برقم هاتفك. حذف حساب العميل يمحو الملف الشخصي لكنه يُبقي رقمًا تصاعديًا مجرّدًا محفوظًا مقابل الهاتف — بلا اسم ولا بريد ولا حجوزات ولا أي تفصيل يصفك. وهو ما يمنع استخدام جلسة صدرت قبل الحذف بعده. ولا يُعلِم من يقرأ قاعدة البيانات عنك شيئًا سوى وجود الرقم.
رموز التحقق تُحذف تلقائيًا. رموزك تُحذف كليًا مع حذف حسابك، والرموز المنتهية تُمسح وفق جدول دوري لكل الأرقام على أي حال.
قائمة السماح أو الحظر لدى النشاط التجاري ملكٌ له. إذا أضاف نشاطٌ رقمك إلى قائمة مدعوّي صفحة حجز خاصة، أو حظره، فذلك سجلّه هو عن رقم — لا جزء من حسابك — ويبقى. اطلب من النشاط إزالته.
النسخ الاحتياطية والقانون. قد تبقى الصفوف المحذوفة مدة قصيرة في النسخ الاحتياطية الدورية لقاعدة البيانات إلى أن تُستبدل، ونحتفظ بما يلزمنا القانون بحفظه، وللمدة التي يلزم بها — لا أكثر.

4. بقية الصورة

ما نجمعه ولماذا موضّح في سياسة الخصوصية؛ وقواعد استخدام دورك في شروط الاستخدام. وإذا تبيّن أن شيئًا في هذه الصفحة لا يطابق ما يحدث فعلًا، فأخبرنا على [email protected] وسنصحّح الصفحة.

↑ العودة إلى الأعلى